¿No era lo que esperabas?
Política de Cambios & Devoluciones
Queremos que ames cada pieza que elegís. Si algo no salió como esperabas, acá te explicamos cómo resolverlo.
Cambios
Tenés 7 días desde la entrega para solicitar un cambio. Para que sea válido, el producto debe estar sin uso, con su etiqueta original y en su empaque intacto. Para iniciar el proceso, escribinos por WhatsApp con tu número de pedido y una foto del producto. Coordinamos el cambio de forma rápida y personal.
Devoluciones con reembolso
Las devoluciones se evalúan caso por caso. Si tu pedido llegó con un defecto o un error de nuestra parte, nos hacemos cargo sin vueltas. Escribinos por WhatsApp y lo resolvemos.
No aceptamos cambios ni devoluciones cuando:
El producto presenta signos de uso o desgaste. No tiene la etiqueta original o el empaque está dañado. Pasaron más de 7 días desde la entrega.
Costo del cambio
Si el cambio es por un defecto o error nuestro, ONA cubre el costo del envío. Si es por preferencia personal (cambio de modelo, color o tamaño), el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Proceso
Escribinos por WhatsApp con tu número de pedido y una foto del producto. Te confirmamos si el cambio o devolución aplica. Coordinamos el retiro o entrega del producto. Si corresponde reembolso, se realiza por el mismo medio de pago original.
Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, escribinos a hola@ona.com.py o por WhatsApp al + 595 991 447 067.
Última actualización: abril 2026.